Tu guía para el nuevo programa de fidelidad de PlayStation.

Al unirte a PlayStation Stars, puedes usar tus habilidades de juego para recolectar coleccionables digitales únicos y ganar recompensas. Completa campañas, gana puntos y muestra tus coleccionables en una vitrina digital en la aplicación PlayStation como una forma de celebrar tu amor por el juego y las experiencias de PlayStation.

¿Cuándo se lanzará PlayStation Stars?

• Asia: Ya disponible
• América: 5 de octubre
• Europa y Oceanía: 13 de octubre

Disfruta de los beneficios exclusivos de PlayStation Stars con PlayStation Plus
Los miembros de PlayStation Plus que también se unan a PlayStation Stars ganarán puntos con cada compra elegible realizada en PlayStation Store. Los puntos que gane se pueden canjear por fondos de la billetera de PSN para guardarlos o usarlos para su próxima compra en PS Store, coleccionables exclusivos para su vitrina de la aplicación PlayStation y más. Los artículos disponibles variarán.

Cómo unirse a PlayStation Stars

• Inscribirse: Inicie sesión con su cuenta de PSN y conviértase en miembro.
• Obtener la aplicación: Descarga la aplicación de PlayStation en tu dispositivo iOS o Android.
• Iniciar una campaña de PlayStation Stars: Completa campañas para ganar coleccionables digitales raros. Desde desafíos mensuales hasta objetivos específicos del juego, hay campañas para que cada tipo de jugador comience a llenar su vitrina.

¿Qué puedes ganar con PlayStation Stars?

Coleccionables
Obtenga coleccionables digitales de edición limitada inspirados en sus juegos, personajes y recuerdos nostálgicos favoritos de PlayStation de los últimos 25 años, luego muéstrelos en su vitrina digital en la aplicación PlayStation.

Puntos
Gane puntos que se pueden canjear por coleccionables digitales, juegos o fondos de billetera digital en su catálogo de recompensas de PlayStation Stars. Los artículos disponibles pueden variar.

Cómo ganar puntos y coleccionables de PlayStation Stars

Completar campañas mensuales
Participe en actividades y desafíos establecidos para la comunidad de PlayStation, como actividades en el juego, torneos en línea o explorando las funciones de su consola.

Completar campañas personalizadas
Desbloquea coleccionables completando campañas personalizadas diseñadas solo para ti, basadas en los juegos que te gusta jugar.

Comprar en PlayStation Store
Los miembros de PlayStation Plus ganan puntos por compras elegibles en PlayStation Store, como juegos y complementos. Luego, los puntos se pueden canjear por coleccionables digitales raros o canjear por fondos de billetera de PSN.

Sube de nivel tu estado de PlayStation Stars
Al unirse a PlayStation Stars, los miembros comienzan en el Nivel 1. Suba de nivel para desbloquear nuevas campañas y recompensas.

NIVEL 1 – Bronce

• Hitos: se unió a PlayStation Stars, comenzó a jugar y completó campañas.
• Beneficios: obtenga acceso a coleccionables digitales completando campañas. Recibe un coleccionable de celebración.

NIVEL 2 – Plata

• Hitos:  compró un juego completo en PlayStation Store y ganó un trofeo poco común.
• Beneficios:  Reciba un coleccionable de celebración de nivel 2 y acceda a todos los coleccionables del nivel 1.

NIVEL 3 – Oro

• Hitos:  compró dos juegos completos en PlayStation Store y ganó 32 trofeos poco comunes.
• Beneficios:  Reciba un coleccionable de celebración de nivel 3 y un coleccionable de cumpleaños.

NIVEL 4 – Platino

• Hitos:  Compró cuatro juegos completos en PlayStation Store, ganó 128 trofeos poco comunes.
• Beneficios: reciba un coleccionable de celebración, enrutamiento de prioridad de chat y conserve todos los coleccionables de los niveles 1, 2 y 3.

NIVEL 5 (oculto) – Diamante
Aparece oculto en PlayStation App y por ahora solo se accede por invitación. Puede ser que se haya usado en las pruebas previas al lanzamiento y sea un nivel exclusivo de los testers. O puede ser que este disponible en un futuro, ya que aparece el siguiente texto: “En un mar interminable de estrellas, parece que no hay dónde esconderse. Pero no estarías aquí si dejas que desafíos como ese te detengan. Bienvenido al Nivel 5.”
Recompensa: Imagen – Video

Preguntas frecuentes

¿Quién puede unirse a PlayStation Stars? ¿Puede unirse una cuenta infantil? ¿Puedo compartir los beneficios de los miembros?
Solo pueden unirse adultos con una cuenta de adulto para PlayStation™Network registrada en un país/región donde el programa está disponible. La membresía y las recompensas no se pueden compartir ni transferir.

¿Cuesta algo unirse a PlayStation Stars?
PlayStation Stars es gratis para unirse. PlayStation Stars ejecutará campañas periódicas; asegúrese de que la configuración de su cuenta esté ‘habilitada’ para recibir mensajes de marketing sobre las próximas campañas. Para comprobar la configuración de su cuenta, vaya a: www.playstation.com/sonyaccount. Luego inicie sesión con su ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y seleccione [Notificaciones].

Me registré en PlayStation Stars. ¿Por qué me pusieron en la lista de espera?
Al evaluar los comentarios, continuar mejorando la experiencia, iterar rápidamente y agregar continuamente nuevos miembros de forma continua, podremos asegurarnos de que nuestros miembros tengan una experiencia optimizada con PlayStation Stars. Si lo pusieron en la lista de espera al azar, se le dará acceso a PlayStation Stars dentro de aproximadamente dos meses desde que se registró.

Estoy en la lista de espera de PlayStation Stars. ¿Que pasa ahora?
Todas las cuentas en lista de espera obtendrán acceso a PlayStation Stars en aproximadamente dos meses a partir de la fecha de registro.

¿Cómo sabré cuando estoy fuera de la lista de espera?
Te enviaremos un correo electrónico cuando tengas acceso a PlayStation Stars. Asegúrese de que puede recibir notificaciones sobre campañas yendo a la configuración de la aplicación PlayStation, seleccionando [Información de la cuenta] > [Notificaciones] y activando las configuraciones disponibles.

¿Dónde está disponible PlayStation Stars?

¿Dónde puedo acceder a PlayStation Stars?
Actualmente, la experiencia completa de PlayStation Stars, incluidas sus campañas personalizadas, el catálogo de recompensas y el nivel de estado, se puede ver exclusivamente a través de la aplicación PlayStation.

¿Puedo participar en PlayStation Stars si solo tengo una PlayStation 3 o PlayStation Vita?
Si tiene una suscripción activa a PlayStation Plus y es usuario de PlayStation 3 o PlayStation Vita, aún puede unirse a PlayStation Stars, pero solo podrá ganar puntos al realizar compras en PlayStation Store en su consola. No podrás subir de nivel tu estado con compras de juegos completos en PlayStation Store usando estas consolas ni recibir asistencia de ninguna otra manera. Para disfrutar de la experiencia completa con PlayStation Stars, debe usar una consola PlayStation 4 o PlayStation 5.

¿Necesito ser suscriptor de PlayStation Plus para unirme a PlayStation Stars?
No. Solo necesita una cuenta de PlayStation Network para adultos registrada en un país/región donde el programa esté disponible y acepte los Términos de PlayStation Stars . Nota: es posible que necesite una suscripción a PlayStation Plus para completar ciertas campañas.

¿Qué tipo de recompensas puedo ganar con PlayStation Stars?
Dependiendo de las campañas que completes, puedes ganar puntos o coleccionables digitales. Los puntos se pueden canjear por recompensas que pueden incluir coleccionables digitales, juegos o fondos de billetera de PSN.

¿Cómo gano recompensas en PlayStation Stars?
La forma principal de ganar recompensas es completando campañas. Además, los suscriptores de PlayStation Plus ganan puntos en las compras elegibles de PlayStation Store.

Campañas

¿Qué es una campaña?
En PlayStation Stars, una campaña es un conjunto de objetivos que puedes completar para ganar una recompensa específica. Dependiendo de los objetivos involucrados, la recompensa puede ser un coleccionable digital o puntos. 

Para encontrar la lista completa de campañas disponibles actualmente, consulte el centro de PlayStation Stars en la aplicación PlayStation. Las ofertas de campaña rotan con frecuencia.

Es posible que necesite una suscripción a PlayStation Plus para completar ciertas campañas y algunas campañas ofrecen recompensas exclusivas para los suscriptores de PlayStation Plus cuando se completan.

¿Qué tipos de objetivos involucran las campañas?
Las campañas tendrán una amplia gama de actividades: explorar áreas de juego pasadas por alto, jugar con amigos, competir en torneos globales, dominar nuevas funciones de la consola y acertijos de prueba de conocimiento, entre otras (excluyendo los juegos de transmisión de PS3) .

¿Por qué no gané un coleccionable digital o una recompensa por completar una campaña?
Debe iniciar sesión en su cuenta de PlayStation Network en su consola al momento de participar en una campaña, así que asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de PlayStation Network donde se unió a PlayStation Stars antes de comenzar una campaña y permanezca conectado en el momento de su participación y finalización. 

¿Por qué no recibí una campaña que recibió otra persona?
Enviarle una campaña puede depender de varias razones, incluido el tipo de consola que tiene, la propiedad y finalización del juego, el uso de funciones y la disponibilidad de ciertos títulos de juegos en su país/región. 

Coleccionables digitales

¿Qué son los coleccionables digitales?
Los coleccionables digitales son objetos digitales hechos a mano que conmemoran tu viaje con PlayStation, desde los amigos que has hecho hasta los mundos que has conquistado.

Puede seleccionar sus coleccionables digitales que se muestran en su vitrina en la aplicación PlayStation.

¿Cómo obtengo coleccionables digitales?
Puede ganar coleccionables digitales al cumplir objetivos vinculados a las campañas de PlayStation Stars, subir de nivel en su estado de PlayStation Stars o usar puntos en el catálogo de PlayStation Stars Rewards para canjearlos por coleccionables digitales. Los coleccionables digitales tienen diferentes niveles de rareza y se pueden mostrar para que otros los vean en la vitrina vinculada a su cuenta de PlayStation Network.

¿Qué puedo hacer con los coleccionables digitales?
Los coleccionables digitales que posee se pueden organizar en su vitrina en la aplicación PlayStation. Tiene la opción de compartir su muestra de coleccionables digitales con otros usuarios adultos de PlayStation Network en su configuración de privacidad.

¿Cómo puedo saber qué tan raro es un coleccionable digital?
La rareza de un coleccionable digital se muestra en la pantalla de detalles de la campaña y en la página de detalles del coleccionable.

¿Puedo transferir mis coleccionables digitales o intercambiar mis coleccionables con otra cuenta?
No puede intercambiar ni transferir coleccionables digitales.

Puntos

¿Cómo gano puntos en PlayStation Stars?
Hay dos formas de ganar puntos en PlayStation Stars:

1. Completar una campaña para ganar puntos 
2. Suscríbete a PlayStation Plus y gana puntos por compras elegibles en PlayStation Store.

¿Cómo hago un seguimiento de mis puntos?
Vea su saldo de puntos en su perfil de jugador dentro de la aplicación PlayStation.

¿Cómo canjeo mis puntos?
Los puntos se pueden canjear accediendo a su Catálogo de recompensas en la aplicación PlayStation > Perfil del jugador > PlayStation Stars > Catálogo de recompensas.

¿Qué puedo hacer con mis puntos?
Los puntos se pueden canjear en su catálogo de recompensas por artículos disponibles en su catálogo de recompensas que pueden incluir artículos como coleccionables digitales, títulos de juegos seleccionados o fondos de billetera de PSN.

¿Caducan los puntos?
Sí. Los puntos ganados caducarán al final del mes más 24 meses a partir de la fecha en que aparecen en el saldo de su cuenta de PlayStation Stars.

¿Puedo regalar o transferir puntos?
No, no puedes regalar ni transferir puntos.

¿Cuánto tiempo antes de que aparezcan los puntos en mi cuenta?
Los puntos ganados aparecerán en su cuenta poco después de completar la compra asociada para suscriptores de PlayStation Plus o completar una campaña para ganar puntos. Consulte el historial de puntos de su cuenta para obtener más detalles.

¿Cómo corrijo los puntos faltantes?
Consulta el historial de puntos de tu cuenta. Si todavía hay un problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Por qué no tengo un artículo de catálogo de recompensas que tenga otra persona?
Los artículos del catálogo de recompensas pueden variar según factores como los juegos que ya se tienen y la disponibilidad de títulos regionales. 

Estoy en una prueba de PlayStation Plus. ¿Ganaré puntos por mis compras en PlayStation Store durante mi prueba?
Sí, gana puntos en las compras de PlayStation Store si tiene (1) una membresía activa de PlayStation Plus (se aplica tanto para membresías pagas como de prueba) y (2) una membresía activa de PlayStation Stars antes de su compra. Los puntos son tuyos para que los conserves incluso si cancelas tu PlayStation Plus 

¿Mi compra de una membresía de PlayStation Plus y cada pago de suscripción ganan puntos?
Si es miembro de PlayStation Stars y suscriptor de PlayStation Plus en el momento de la compra, es elegible para ganar puntos en PlayStation Stars por compras en PlayStation Store (que no sean compras de recargas de PSN Wallet), incluido cada pago de suscripción para su suscripción continua a PlayStation Plus. 

Para los suscriptores de PlayStation Plus, ¿hay compras específicas que estarían excluidas de la obtención de puntos?
Sí. Las compras excluidas de la obtención de puntos incluyen la adición de fondos a su billetera de PSN a través de PlayStation Store y cualquier compra que no se haya realizado en PlayStation Store, incluidas las siguientes: las realizadas desde https://direct.playstation.com , https://gear.playstation.com/main/default o similares, y cualquier compra de discos físicos, consolas, accesorios, tarjetas de regalo de PlayStation u otros artículos físicos.

Soy suscriptor de PlayStation Plus; ¿Por qué no gané puntos por mi compra en PlayStation Store?
Debe iniciar sesión en su cuenta de PlayStation Network en el momento de la compra en PlayStation Store; asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de PlayStation Network que usó para unirse a PlayStation Stars antes de realizar su compra. Si cree que ha habido un problema al aplicar puntos a su cuenta, contacte aquí a PlayStation.

¿Qué sucede si quiero un reembolso por una recompensa?
Una vez que canjea una recompensa con puntos, en algunos países y/o regiones, tiene tiempo para cambiar de opinión, cancelar su compra y obtener un reembolso. Sin embargo, si acepta la entrega inmediata del contenido digital (como un coleccionable digital) o el suministro inmediato del servicio, podemos brindárselos de inmediato y limitar su derecho a cancelar esos pedidos siempre que le expliquemos cómo afecta eso su derechos de cancelación. Debido a que la mayoría de nuestros clientes desean usar sus compras de inmediato, diseñamos nuestros flujos de compra para obtener su consentimiento para la entrega inmediata de contenido y servicios digitales y le brindamos información clara sobre cómo eso afecta sus derechos de cancelación. Por lo tanto, a menos que su compra sea defectuosa o tenga otros derechos para cancelar su pedido según las leyes locales aplicables,

Niveles de estado

¿Cuáles son los niveles de estado?
Su nivel de estado refleja los hitos alcanzados en PlayStation Stars en función de la cantidad de trofeos no comunes ganados por el juego, así como las compras de juegos completos en PlayStation Store. Cuanto más alto sea su nivel, más ventajas y beneficios podrá obtener. 

¿Cómo subo los niveles de estado?
Puede aumentar su nivel de estado ganando una cantidad determinada de trofeos no comunes y comprando una cantidad determinada de juegos completos en PlayStation Store. Vea a continuación para más detalles:

‘Juego completo’ significa un juego digital pago comprado y descargado de PlayStation Store y clasificado como ‘juego completo’ o ‘edición premium’ en la página del juego. No incluye juegos gratuitos, juegos por $0.00 o equivalente, pruebas gratuitas de juegos, juegos incluidos en PlayStation Plus para suscriptores, demostraciones, DLC, complementos o cualquier otra compra en PlayStation Store. Los paquetes que incluyen un juego o más, o los paquetes que incluyen un juego y actualizaciones, otras versiones, complementos, DLC, avatares u otros artículos contarán como un ‘Juego completo’. Todos los demás paquetes que no incluyen un juego no contarán como un ‘Juego completo’.

Los «trofeos no comunes» incluyen aquellos trofeos con valores de rareza de raro, muy raro y ultra raro en el momento de ganarlos y pueden ser de cualquier juego que ya tengas. 

¿Qué beneficios se incluyen en cada nivel de estatus?
Beneficios de los niveles de estado

¿Qué es Premier Support* para miembros de nivel 4?
Los miembros de nivel 4 en países seleccionados tendrán el beneficio adicional de enrutamiento prioritario a equipo de soporte por chat. 

Nota: PlayStation Stars Premier Support no puede garantizar los tiempos de espera. Todos los beneficios de soporte están sujetos a disponibilidad.

¿Cuánto tiempo duran los niveles de estado de PlayStation Stars?
Una vez que alcanza un nivel de estatus, su nivel de estatus es válido por el resto del año calendario más 13 meses. Por ejemplo, si un miembro obtuvo el nivel 2 de estatus en octubre de 2022, su estatus de nivel 2 seguirá siendo válido durante ese año calendario actual y continuará durante los próximos 13 meses hasta el 31 de enero de 2024. 

¿Cómo veo mi nivel de estado?
Puede ver su nivel de estado de membresía en la aplicación PlayStation y cuando inicie sesión en su cuenta en PlayStation.com.

Cancelar mi membresía

¿Cómo cancelo mi membresía de PlayStation Stars?
Puede cancelar su membresía de PlayStation Stars en PlayStation App en su cuenta de PlayStation Stars o cerrando su cuenta de PlayStation Network.

¿Qué sucede con mis puntos y nivel de estado si cancelo mi membresía de PlayStation Stars?
Si cancela su membresía de PlayStation Stars, perderá el acceso a su membresía de PlayStation Stars, incluido el acceso a puntos y beneficios, y los puntos ganados y el nivel de estado vencerán en función de su fecha de vencimiento. Si vuelve a inscribirse, cualquier actividad durante su período de membresía cancelada no se acreditará en su cuenta.

¿Qué sucede con mis coleccionables y recompensas digitales si cancelo mi membresía de PlayStation Stars?
Los coleccionables digitales y los artículos canjeados con puntos del catálogo de recompensas de PlayStation Stars son suyos, incluso si cancela su membresía de PlayStation Stars. Puede acceder a sus coleccionables y vitrinas en la aplicación PlayStation.

¿Por qué no puedo acceder a mi membresía?
Si incumple los Términos de PlayStation Stars  o los Términos de servicio de PSN , podemos tomar varias medidas, incluida la suspensión permanente o temporal de su cuenta de PlayStation Network, lo que puede afectar su acceso a PlayStation Stars. Si se suspende su cuenta de PlayStation Network, no podrá ganar coleccionables o puntos, canjear puntos y/o acceder o hacer uso de cualquier otro beneficio adicional de PlayStation Stars durante el tiempo de la suspensión. Si se suspende su cuenta de PlayStation Network de forma permanente, dejará de ser miembro de PlayStation Stars y perderá todos los puntos, coleccionables y beneficios adicionales acumulados en su cuenta de PlayStation Stars.

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