Sony explicó hoy por qué ayer no comenzó el mantenimiento anunciado para el cambio de moneda de PlayStation Store en Chile y Colombia, y confirmó que la transición a precios en moneda local fue postergada hasta principios de 2027.
Apenas un día después de que debía comenzar el mantenimiento de PlayStation Store en Chile y Colombia, Sony finalmente confirmó que el cambio de moneda fue postergado y que ya no se realizará durante octubre.
La compañía comenzó a enviar un comunicado a los usuarios de ambos países en el que informa que el mantenimiento previsto entre el 5 y el 8 de octubre de 2026 no se llevará a cabo. La transición para que PlayStation Store pase de mostrar precios, cobros y recibos en dólares estadounidenses a la moneda local de cada mercado ahora está prevista para principios de 2027, aunque todavía no existe una fecha concreta.
El cambio también confirma lo que Vidas Infinitas había detectado durante los últimos días: las páginas oficiales que explicaban la transición para Chile y Colombia habían sido dadas de baja, mientras que el mantenimiento anunciado originalmente finalmente no comenzó.
Sony recién avisó después de la fecha anunciada
El comunicado enviado a los usuarios de Chile y Colombia explica que el mantenimiento del 5 al 8 de octubre “no se realizará” y que la experiencia de PlayStation Store no cambiará durante ese período.
Sony asegura que continúa trabajando para ofrecer precios en pesos chilenos, permitiendo que los precios, cobros y recibos se muestren en moneda local en lugar de dólares estadounidenses. Sin embargo, la compañía reconoce que esta actualización fue postergada y que ahora se espera realizarla a inicios de 2027.
Para Colombia, el mensaje enviado a los usuarios comunica exactamente la misma situación, con el correspondiente cambio a pesos colombianos.
La compañía tampoco estableció una nueva fecha. En cambio, aseguró que cuando esté lista para avanzar con la transición volverá a contactar a los usuarios con todos los detalles al menos 30 días antes de cualquier cierre temporal de la tienda o del inicio del período de mantenimiento.
Hasta entonces, los usuarios podrán seguir utilizando PlayStation Store con normalidad y no deberán realizar ninguna acción.
Una comunicación que llegó demasiado tarde
El problema no está solamente en que Sony haya decidido postergar la transición, sino en cómo manejó la comunicación del cambio.
Durante los últimos días, las páginas oficiales que contenían la información sobre la conversión de moneda en Chile y Colombia fueron dadas de baja y comenzaron a devolver un error 404. Esto ocurrió cuando todavía faltaban días para el mantenimiento que había sido anunciado oficialmente.
En ese momento, no existía ninguna comunicación pública que explicara si se trataba de un error temporal, una modificación del cronograma, un cambio en las condiciones de la transición o incluso si el proceso podía terminar cancelándose.
Desde Vidas Infinitas detectamos la desaparición de esas páginas y publicamos la información. Además, comprobamos que, pese a la baja de los sitios oficiales, el carrito de PlayStation Store en Chile todavía mostraba el aviso que informaba que se realizarían cambios en los pagos a partir del 5 de octubre.
Ese mensaje permaneció visible durante varios días, incluso después de que las páginas oficiales dejaron de estar disponibles.
Sin embargo, el 5 de octubre, fecha en la que debía comenzar el mantenimiento, Chile y Colombia continuaron funcionando con normalidad. Ese mismo día también comprobamos que el aviso del carrito de Chile finalmente había desaparecido.
Vidas Infinitas publicó entonces una nueva actualización señalando que el mantenimiento no había comenzado y que la situación generaba dudas sobre el futuro del cambio de moneda. Mientras tanto, Emiratos Árabes Unidos, otro de los mercados incluidos originalmente en esta segunda etapa, sí comenzó a presentar problemas de acceso compatibles con el mantenimiento programado.
Recién hoy, 6 de octubre, un día después de la fecha en la que debía comenzar el proceso, Sony comunicó oficialmente a los usuarios de Chile y Colombia que la transición había sido postergada.
La compañía se disculpó por la confusión ocasionada por el cambio, pero el aviso llegó después de que la fecha original ya había pasado. Hasta ese momento, los usuarios no tenían una comunicación oficial que explicara por qué habían desaparecido las páginas informativas ni por qué el mantenimiento finalmente no comenzaba.
Además, aunque Sony ahora habla de una transición esperada para principios de 2027, todavía no existe una fecha concreta que permita asegurar que el cambio efectivamente vaya a realizarse en ese período. La única certeza es que, cuando la compañía vuelva a estar lista para avanzar, deberá informar a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.
Por ahora, Chile y Colombia seguirán utilizando PlayStation Store en dólares estadounidenses, al menos hasta que Sony anuncie una nueva fecha y vuelva a iniciar el proceso de transición a moneda local.
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